以客户的信任，全面打造“皓天式”技术服务——小型环境试验箱厂家

    随着市场竞争的日趋激烈，竞争对手之间的产品越来越同质化，这自然就对企业的服务提出了更高的要求，一个服务做得好的企业不仅要提供代表良好形象的服务窗口，而且还需要整合企业内部资源，针对个案提供差异化的服务来满足客户。东莞市皓天试验设备有限公司脱颖而出的肯定不仅是过硬的产品质量，其技术服务水平也可见一斑。

   在产品日趋同质化的今天，如何能得到顾客的青睐与忠诚，已经成为众多厂家不断追求的新一轮制胜点。身为一个科技型企业，我们知道的技术服务才是稳操胜券的关键。在多年的发展过程中，皓天秉承“以客户为中心，为他们提供全面、专业、及时的服务”的技术服务理念，在保证产品品质的基础上，不断完善技术服务的质量，把服务也作为重要的产品推向市场，为客户提供整体的解决方案，以此得到了客户的好评，获得了较高的客户满意度和忠诚度。

  皓天拥有一个遍及海内外的技术服务网络。除了在全国各主要城市如北京、上海、广州、深圳等地成立了分公司或者办事处，建立起完整的技术服务网络外，皓天还以香港母公司为海外市场总部，在欧洲、北美洲及大洋洲成立海外市场营销及服务分公司，服务于海外市场。

至于服务理念，皓天一直以来将客户放在一个非常重要的位置，将服务他们看作是皓天的一项长期战略投资。因为我们始终相信，好的技术服务会给我们带来好的口碑，好的口碑自然会增加我们的品牌实力和竞争力，那样皓天就能产生更高的效益。经过10多年的发展，我们累计2万多家客户，每年新客户约3000家持续增长。新客户中70%是老客户介绍的。可见，我们的产品和服务都带来了很好的口碑，这也为我们节省了不少的成本，因为根据相关统计，开发一个新客户的成本是维护老客户的数倍。同时，我们见证了很多客户从小发展成行业的，他们的成功也成就了我们。

皓天本着“不断努力，追求的”的企业精神，力求在技术服务的每一个细节上多为客户考虑一分。在我们看来，产品和服务是一个不可分割的整体。我们的技术服务旨在根据不同客户的需求制定不同的整体解决方案，即辅助业务员帮助客户进行产品选型后，提供相关的技术咨询、使用培训、产品维修等一条龙的“皓天式”服务，帮助客户将产品的使用价值zui大化，并为他们免除后顾之忧。

   从业务员与客户取得的那一刻起，我们的技术服务人员就时刻准备着为他们提供服务。在客户产品选型时，我们主要是负责确认客户的控制要求，如输入输出、应用场合等来辅助业务员帮助客户进行选型，有直接沟通也有技术服务人员到客户所在地进行实地确认，力求在一开始就帮助客户量身定做制定一套整体解决方案。

    实现成交后，在客服部、商务部、生产部等部门的配合下，皓天会非常快速地交货，无论客户购买何种型号的仪表，96%以上订单的交货期都小于2个工作日；在产品到达客户手中后，我们可以前往客户所在地对他们进行技术培训，主要包括产品介绍、使用方法介绍、产品使用注意事项等，帮助客户在使用前对产品进行充分了解，zui大限度减少在使用过程中出现问题。我们还可以为客户提供现场的调试和安装，调试不于我们的产品，而是也要对客户现场的自动化设备进行维护，让我们的仪表能够与其上下游的设备更好地配套工作。如客户对产品的使用还存在困惑，也可自助进行各种技术咨询，我们为客户提供了免费的400、800和便捷的网上服务。我们的为客户提供了技术咨询、技术论坛、产品说明书、软件及驱动程序下载等多项技术服务功能。我们还整理了一些常见的技术问题和教学视频，通过上传到技术论坛、企业平台和发送内刊的方式进行传播普及；客户在之后的使用过程中，产品难免会出现问题，不过我们的产品可靠性非常高，因故障而导致的年平均返修率低于0.3%，这其中还包含了由于客户使用不当造成的损坏。正是基于这样的质量保障，我们承诺为不同系列的产品提供2年到5年不等的保修期，特殊情况下，还可以提供10年保修。